【東京】カスタマーサポート_セルフサービスAI64207
募集要項
| 職務内容 | D2C事業/ECモール事業において、生成AI等を活用し、24時間お客様が好きなチャネルで問題を解決できる高い満足度を生むお客様体験の構築をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・生成AIを使ったお客様対応の自動化 ・ChatBotやFAQのブラッシュアップ ・お客様対応を実施するメンバーに向けたツールのブラッシュアップ ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ ・ChatBotの作成やFAQ作成に携わったことがある経験 ・業務または個人利用での生成AI活用経験（ChatGPTによる情報整理・プロンプト作成経験必須） ・スプレッドシート、エクセル等で関数等を使い分析した経験 ・カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上（VOC、SV、ラウンダー、FAQ作成、研修実施等） ＜歓迎要件＞ ・インハウスのカスタマーサポート経験、カスタマーサクセス経験 ・生成AIのAPI活用経験 ・カスタマーサポートにおける分析業務の経験 ・リモート業務の経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収 | 319万円〜800万円 【月給内訳】 266,000円～584,000円 （基本給、固定残業代、在宅勤務手当代10,000円を含む） ※業績連動賞与あり 【諸手当】 ・在宅勤務手当 ・通勤手当（実費支給 ※上限3万円/月） |
| 各種保険 | 社会保険＆労働保険完備 |
| 手当 | ・在宅勤務手当 ・ポテンシャルDAY ・書籍購入制度 ・自社製品プレゼント制度 ・社員、家族への自社製品割引クーポン配布 ・ウェルカムランチ制度 ・ウェルネス、アクティビティ応援制度 |
| 休日・休暇 | ・完全週休二日制（土日祝日、年末年始休み） ・入社時に有給休暇を10日間付与 ・出産育児、介護休業制度完備 ・リフレッシュ休暇、災害休暇、転勤休暇等 |
| 内定まで | 選考フロー： 1. カジュアル面談 2. 書類選考 3. 一次面接（谷合氏） 4. 二次面接（希望業務により変動） 5. 最終面接（南日氏） |
企業情報
| 業種 | その他 |
|---|---|
| 設立年 | 2018年 |
| 従業員数 | 171人 |
| 売上高 | 193億円 |
| 事業内容 | コンディショニングブランド「TENTIAL」の運営 |
求人詳細はこちら
具体的に申し込む求人が決まっていなくてもお気軽にご相談ください。ご紹介させていただきます。
