ユーザーサポートデスクSV ※要英語力58118

募集要項

職務内容お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非弊社でも活かしていただければと思います。

<具体的には>
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務(電話/メール)※英語・日本語
・チャットボット(英語版)の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築/マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

【業務内容の変更範囲:会社が指定する業務全般】
必要な経験・能力<必須要件>
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上(TOEIC750点を目安)
※電話・会議等でのスピーキング、メール・チャット等のライティング
・ネイティブレベルの日本語スキル

<歓迎要件>
・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般
?KPI管理、オペレーターの指導・研修の実施、応対品質管理・応対モニタリング、マニュアル作成・ナレッジ管理、レポート作成・報告、エスカレーション対応等
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
勤務地東京都
勤務時間9:00~18:00
年収500万円〜800万円
12分の1を毎月支給 スキル・経験・能力に応じて決定 月額に45時間分の固定時間外手当を含む 毎年6月・12月の2回査定あり ※委細面談にて
各種保険健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
手当交通費支給(上限月額5万円)
トライアルタクシー制度(月額1万円)
ニューノーマル手当(月額1万円)
ウェルカムランチ制度
書籍購入制度
技術カンファレンス参加費負担(国内外)
部活動制度
私服勤務OK
休日・休暇土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務)
有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与)
年末年始休暇
慶弔休暇
介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間)

企業情報

業種IT・インターネット
設立年28338年
従業員数500人
事業内容タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業

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