カスタマーサクセスマネージャー／マッチングサービス（軽貨物）68300
募集要項
| 職務内容 | 【業務内容】 雇入れ直後：運送手配事業本部 軽貨物事業部 変更の範囲：会社の定める業務 当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。 本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。 具体的には下記のような業務をお任せします。 KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援 チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | 必須（MUST） toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上 複数名規模のチームマネジメント経験 歓迎（WANT） セールスやカスタマーサポートとの兼務・連携経験 解約率やNRRなどのKPIを自ら設計し、改善した経験 経営層・大口顧客との折衝経験 既存アカウントの契約更新・利用拡大提案などの交渉経験（新規開拓ではなく既存顧客が対象） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収 | 600万円〜900万円 ※給与は基本給＋固定残業手当＋諸手当となります。 ※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当（割増賃金）は追加支給いたします。 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※採用決定が管理監督者である場合、固定残業手当の支給はありません。 LP手当：一律55,000 円 |
| 各種保険 | 各種社会保険完備 |
| 手当 | ●通勤交通費支給 ●借上社宅制度 ●従業員持株会 ●企業型確定拠出年金制度 ●ストック・オプション ●育児・介護・産前・産後休業制度 ●産育休復職祝金 ●技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ●スキルアップ支援制度（書籍購入、外部講師、セミナー費用補助） ●コミュニケーション活動補助（月額2万円上限） ●社内交流イベント ※詳細条件等は選考時にご確認ください。 |
| 休日・休暇 | ●完全週休2日制（土・日・祝日） ●年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） ●夏期（3日間）・年末年始休暇 ●特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー |
| 内定まで | 目安：1ヶ月以内 書類→1次→2次＋WS→最終→オファー |
企業情報
| 設立年 | 2022年 |
|---|---|
| 従業員数 | 70人 |
| 事業内容 | 「物流の「次」を発明する」というミッションを掲げ、荷主と運送会社を繋ぐプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックベンチャーです。
＜当社が取り組む社会課題＞
ニュースでも「2024年問題」として取り上げられていますが、 日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。 このままの状態が続けば、当たり前に物が届く豊かな生活を維持できなくなります。 私たちはこの問題に対して、物流が抱える非効率さをITの力で効率化し、20兆円もの物流業界の構造を大きく変えるチャレンジをしています。 |
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