カスタマーサポート/68070
募集要項
| 職務内容 | ★カスタマーサポート：現場を止めないための“最後の砦”★ カスタマーサポートは、クラウドWMS「当社サービス」や店舗管理システムを利用するお客様の日々の運用を支え、システムを安定して使い続けられる状態をつくる仕事です。 物流は、少しのトラブルが出荷や業務全体に影響する世界です。お客様からの問い合わせを受け、状況や事実関係を整理し、原因を切り分け、必要な部署と連携しながら解決まで対応します。 単なる問い合わせ対応ではなく、「今、現場で何が起きているのか」「どこに原因があり、どう対応すべきか」を考え、お客様に分かりやすく説明しながら安定運用につなげていくポジションです。 【主な業務内容】 ・電話・メールなどによる問い合わせ対応、状況・事実関係の整理 ・業務／設定／仕様／障害などの切り分け、ログやデータ等の一次調査 ・導入SE・開発・インフラなど関係部署へのエスカレーション、対応調整 ・調査結果や対応方針のお客様への説明、解決までのフォロー ・問い合わせ事例や対応内容のFAQ・ナレッジ化、再発防止・業務改善 【この仕事の特徴】 問い合わせ内容は、設定の確認から業務相談、システムトラブルまでさまざまです。限られた情報から状況を整理し、影響範囲や優先度を判断しながら、必要に応じて導入SE・開発・インフラなどと連携して解決していきます。 また、問い合わせに対応して終わりではなく、得られた知識や事例をチームで共有・蓄積し、次の問い合わせ対応や業務改善につなげていくことも大切にしています。 【組織について】 配属先はソリューション部 カスタマーサポート課です。導入SE・開発・インフラなど、さまざまな職種と日常的に連携しながら、お客様の安定運用を支えています。 問い合わせやトラブルを一人で抱え込むのではなく、必要な情報を共有し、それぞれの専門性を活かしながらチームで解決していく体制を取っています。 カスタマーサポートは、当社のプロダクトとお客様をつなぎ、システムの安定運用を支える重要なポジションです。お客様から得た声や知見をチームや製品へ還元しながら、より良いサポートや製品づくりにもつなげていくことができます。 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ 以下の経験・能力を総合的に確認します。 ※すべてを満たす必要はありません。 ・BtoB領域における顧客対応経験 （テクニカルサポート・ヘルプデスク・IT関連の顧客対応経験） ・複数の問い合わせについて、緊急度や影響を踏まえて優先順位を判断できること ・IT・業務システム・物流に関する基礎的な理解、または継続して学ぶ意欲 ＜歓迎要件＞ ・SaaS・業務システムのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験 ・WMS・在庫管理など物流システムの利用・運用経験 ・倉庫・小売・卸売・ECなど、物流に関する業務知識・経験 ・システムの設定・データ・ログなどを確認し、原因調査を行った経験 ・SQL・CSV・APIなど、データや外部システム連携に関する基礎知識・経験 ・開発・インフラ・導入担当など、他部署と連携して問題を解決した経験 ・FAQ・手順書・ナレッジの整備や、問い合わせ傾向の分析・業務改善に関わった経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
| 年収 | 450万円〜650万円 基本給：250,000円～340,000円/月 在宅手当あり（10,000/月） ◆ご経験、面接の評価を踏まえて決定いたします。 残業代全額支給 ※2ヶ月に1回程度、休日サポート当番（土日10:00～19:00）があり、勤務分は翌週以降に代休を取得いただきます（手当あり）。なお、休日サポートは、入社後すぐではなく、業務に慣れた後から担当いただきます。 |
| 各種保険 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 |
| 手当 | 交通費支給あり 定期健康診断 退職金制度 財形貯蓄制度 譲渡制限株式 他 ※当社では365日サポート体制をとっております。そのため、GW・お盆・年末年始は全社一斉の休業日はなく、夏季・冬季・有給休暇を利用していただいております。季節休暇ならびに有給休暇の付与可否については、入社時期によって異なりますので、お問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土日祝休み） 有給休暇（初年度：10日） 季節休暇10日（夏季5日・冬季5日） 慶弔休暇、特別休暇 他 年間休日125日以上（2024年度実績130日） |
企業情報
| 設立年 | 2001年 |
|---|---|
| 従業員数 | 120人 |
| 事業内容 | SaaS（クラウドサービス）事業 情報システムの開発及び販売 物流業務・小売業務コンサルティング |
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