カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）／物流DXシステム事業部67855
募集要項
| 職務内容 | トラック簿を導入いただいた既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客の活用深化・エクスパンション推進 主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行い（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）、「トラック簿で実現する価値のゴール」をお客様と合意。業務フロー理解に基づく活用提案から、アクションプランの策定・実行までをリードします。 ■KPIマネジメント・収益最大化 継続率・活用率・エクスパンション売上などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善と意思決定を推進します。 ■組織強化・横断連携推進 設計した戦略に基づきCSメンバーをリード・育成し、役割設計を通じて組織を強化。営業・プロダクトと連携し、顧客・現場の一次情報をプロダクト改善へ還元します。 ※組織規模・事業フェーズを踏まえ、マネジメント専任ではなく自ら主要顧客を持つプレイングマネージャーを想定しています。 営業スタイル 商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり） 担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等 【業務内容】 雇入れ直後：物流DXシステム事業本部 変更の範囲：会社の定める業務 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | 必須（MUST） 以下いずれかの実務経験が3年以上ある方 ・SaaS／ソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス ・法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント 加えて、以下のご経験がある方 ・チームまたはプロジェクトのマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理を含む） 歓迎条件（WANT） ・業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援のご経験 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込んだご経験 ・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績 ・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行のご経験 ・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進したご経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収 | 700万円〜1,500万円 応相談 ※詳細は面談時にお伝えします ※給与は基本給＋固定残業手当＋諸手当となります。 ※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当（割増賃金）は追加支給いたします。 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※採用決定が管理監督者である場合、固定残業手当の支給はありません。 月給：542,500 ～ 875,000 円 基本給：337,316 ～577,767 円 固定残業手当（月45時間分）：150,184 ～ 242,233 円を支給 ※超過した時間外労働の残業時間代は |
| 各種保険 | 各種社会保険完備 |
| 手当 | ●借上社宅制度 ●従業員持株会 ●企業型確定拠出年金制度 ●ストック・オプション ●育児・介護・産前・産後休業制度 ●産育休復職祝金 ●技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ●スキルアップ支援制度（書籍購入、外部講師、セミナー費用補助） ●コミュニケーション活動補助（月額2万円上限） ●社内交流イベント |
| 休日・休暇 | ●完全週休2日制（土・日・祝日） ●年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） ●夏期（3日間）・年末年始休暇 ●特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー |
| 内定まで | 書類→1次→2次＋ワークサンプルディスカッション→最終→オファー 目安：1ヶ月以内 |
企業情報
| 業種 | 再エネ発電 |
|---|---|
| 設立年 | 2022年 |
| 従業員数 | 70人 |
| 事業内容 | 「物流の「次」を発明する」というミッションを掲げ、荷主と運送会社を繋ぐプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックベンチャーです。
＜当社が取り組む社会課題＞
ニュースでも「2024年問題」として取り上げられていますが、 日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。 このままの状態が続けば、当たり前に物が届く豊かな生活を維持できなくなります。 私たちはこの問題に対して、物流が抱える非効率さをITの力で効率化し、20兆円もの物流業界の構造を大きく変えるチャレンジをしています。 |
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