【EVチャージステーション事業】カスタマーオペレーション (マネージャー候補)67825
募集要項
| 職務内容 | OMチームの一員として、以下の2つの領域を中心に職務を行っていただきます。 ① データドリブン経営のための体制・業務フローの最適化 ・ユーザーからの問い合わせ内容のデータベース（DB）化と活用 ・ユーザーの声（VOC）を取りまとめ、データベースを構築し、活用する。 ・外部コールセンターの運用統括 コールセンターと連携し、エスカレーション対応を行う。 ・FAQ整備やトレーニングを通じて、コールセンターの自走力向上を推進する。 ・テクノロジーを活用したオペレーション改革と生産性向上 ・CRMツールの運用フロー改善やAIツールの活用・導入をリードし、カスタマーオペレーションの高効率化・仕組み化を実現する。 ・アプリ品質およびCXの向上 さらなるCX向上に向け、開発チームをはじめとする社内外ステークホルダーと連携し、アプリの仕様改善・新機能実装およびオペレーションの最適化を推進する。 ② サービスビジネス領域の仕様設計ならびに契約実務の推進 ・各種契約の仕様設計・管理・改訂 ・顧客向けの「延長保証契約」「保守メンテナンス契約」等、サービスビジネス領域の基盤となる各種契約の設計・改訂を含む管理全般 ・契約締結の実務を通したサービスビジネス収益化 顧客へのサービス提案・交渉・契約締結などの営業活動支援ならびに実務を通して、サービスビジネスの収益拡大を推進 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ ・顧客の声（VOC）のデータ分析、およびそれに基づく業務改善・FAQ構築・運用の経験 ・CRMツールの運用・最適化の経験 ・保守メンテナンスサービスに関する契約業務やパートナー企業との折衝・調整経験（業界不問） ＜歓迎要件＞ ・外部コールセンターのマネジメント・ディレクション、ならびにカスタマーサポート体制の構築経験 ・生成AI、チャットボット、LLM等のIT技術を活用した業務効率化・システム導入のプロジェクト経験 ・社内開発チーム（プロダクト・アプリ開発）と連携し、サービスローンチや仕様変更に伴うオペレーション設計を行った経験 ・法務や営業サポートのバックグラウンドを持ち、契約書のフォーマット管理や改訂実務の経験がある方 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収 | 給与：スキル・ご経験により相談の上で決定 |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） |
| 手当 | 福利厚生 ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・社員持株会制度（奨励金あり） |
| 休日・休暇 | ●休日・休暇 ・休日：土日祝日、年末年始、その他会社が指定する日 ・休暇：有給休暇 初年度12日(入社時5日付与、6か月経過後残7日付与 )、特別休暇 ・慶弔休暇等 |
| 内定まで | 選考フロー |
企業情報
| 業種 | エネルギーその他 |
|---|---|
| 設立年 | 2021年 |
| 従業員数 | 110人 |
| 売上高 | 3億2700万 |
| 事業内容 | 大型蓄電池の製造・販売 EVチャージステーションのサービス展開 電気運搬船の開発・製造 再生エネルギー等の電力供給 |
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