017.【CX立ち上げ】カスタマーサクセス ― 顧客体験の"成功モデル"を、ゼロから創り上げる ―67749
募集要項
| 職務内容 | 【仕事内容】 立ち上げフェーズのため、業務は固定されていません。以下は"最初に取り組むことが想定される領域"であり、優先順位や範囲はご自身の仮説とともに設計いただきます。 1）オンボーディング（契約締結?利用開始） 契約締結後、顧客がスムーズに利用を開始できるよう伴走（プラットフォームやツールの使い方の案内・定着支援など） "契約して終わり"にせず、最初のつまずきを先回りで潰し、早期に活用状態へ引き上げる 2）継続的な関係構築とチャーン防止 常に顧客と接点を持ち、関係値を築く。毎月の電気料金の請求タイミングなど、顧客が困りやすい局面で先回りして「困り事はないか」を確認しフォローする 電気料金・燃料費の高騰など価格要因による離反の兆候を早期に察知し、日頃の関係値をもって継続へ繋ぎ止める 継続・活用拡大に向けた提案・関係深化 3）CX / カスタマーサクセスの型づくり（ゼロイチ） 「顧客の成功とは何か」の定義と、CX指標（オンボーディング完了率、活用定着率、継続率／チャーン率など）の設計 オンボーディング?活用定着?継続までの体験設計と仕組み化 顧客の声（問い合わせ・解約理由・要望）の収集・分析と、社内へのフィードバックの仕組みづくり 4）部門横断での価値づくり 営業・プロダクト・カスタマーサポート等と連携し、顧客体験上の課題を構造的に解決 プロダクト改善につながる顧客インサイトの言語化と橋渡し ＊教育体制 電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解や、その他部門の知識についてはOJTを中心に学んでいただきます。ただし、CX部門については立ち上げ期になるため、周りのサポートを活用しながらも自ら学ぶ必要があります。 ＊主に使用しているITツール Office365 Slack（社内やパートナーとのコミュニケーション） Notion（ドキュメンテーション） Zendesk（顧客との連絡・問い合わせ管理） Salesforce（契約・電力切替案件管理） 自社管理システム／電力関連業務システム |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ ●正社員としての就業経験（業界・職種不問） ●以下のいずれかに該当する実務経験（５年以上・複数該当歓迎） ・顧客への価値提供：BtoB領域で顧客と継続的な関係を構築し、能動的に価値を提供した経験（カスタマーサクセス／CX／伴走型営業・サポートなど） ・課題設定・推進：手順書やマニュアルがない環境下で、取り組むべき課題を自ら特定・定義し実行した経験 ・部門横断での推進：複数の関係者や部門を巻き込み、担当領域が曖昧な課題を前進させた経験 スタンス・遂行スキル ・構造的思考力とキャッチアップ力：複雑な情報や業務でも、臆せず構造化して正しく理解しようとする姿勢 ・プロフェッショナリズム：顧客の一次接点において、誠実かつ安定した対応ができること ・探究心・課題解決姿勢：「なぜこうなっているのか」を自ら調べ、本質を理解・解決しようとする姿勢 ITスキル Workspace または Microsoft 365 を業務で使っている ・Excel または Googleスプレッドシートで、関数を使った計算・集計の実務経験がある ＜歓迎要件＞ ・カスタマーサクセス実務経験：SaaS／プラットフォーム／サブスクリプション型ビジネスにおけるカスタマーサクセスの実務経験 ・オペレーション理解：受発注・契約管理・請求処理など、条件分岐の多い手続き業務への理解 ・立ち上げ経験：新規機能や新規チームの立ち上げ（0→1）経験 ・仕組み化・再現性：自身が関わった業務や顧客体験の型化・マニュアル化を主導した経験 ・データ活用：データ抽出・分析の実務経験（SQL、Redash等） ・業界理解・関心：エネルギー・インフラ等の規制産業での就業経験、または強い関心 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収 | 600万円〜1,000万円 ※能力やご経験を考慮し決定いたします ※45時間分の固定残業手当含む ※別途賞与の支給あり |
| 各種保険 | 社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険など完備 |
| 手当 | 福利厚生・賞与制度あり ・従業員持株会あり ・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険など完備 ・交通費全額支給 ・オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール） ・書籍購入支援 ・資格取得支援（試験、参考書費用負担など） ・シェアオフィスの利用 |
| 休日・休暇 | 【休日】 ・年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日） ・夏季休暇（2日間付与） ・年次有給休暇（入社日に10日間付与） ・産前産後休業、育児休業 ・特別休暇（冠婚葬祭等） |
| 内定まで | 選考フローカジュ面→書類選考→面接３回 |
企業情報
| 業種 | エネルギーその他 |
|---|---|
| 設立年 | 2017年 |
| 従業員数 | 37人 |
| 事業内容 | 当社は、「電力を生む発電家」と「電力を買う需要家」が直接売買できるシステムを備えたプラットフォームを提供する会社です。 電力取引に加えて環境価値取引も行うことができます。 未来の子どもたちがエネルギーの制約にとらわれずに過ごせるように。電力取引に参入しやすいプラットフォーム＝市場を整えることで、人と地球に優しい「再エネ」をスタンダードにすることを目指します。 |
求人詳細はこちら
具体的に申し込む求人が決まっていなくてもお気軽にご相談ください。ご紹介させていただきます。
