016.カスタマーサポート（契約・請求オペレーション）- バックオフィスの型、仕組みづくりから携われます -66550
募集要項
| 職務内容 | デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、顧客体験（CX）の向上にも取り組みます。 【具体的な業務内容】 1）契約・請求・供給事務業務 ・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応 ・各種精算業務・請求対応 ・契約更新・条件変更などの事務手続き ・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務 2）チーム横断 of 業務連携 ・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応 ・関連部署との連携による課題解決・業務推進 3）カスタマーサポート業務 ・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応） 4）日常の業務オペレーション改善 ・現場で発生する業務課題の解決 ・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行 ・業務フローの見直し・効率化の推進 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ 【業務経験】 ・正社員としての就業経験（業界・職種不問） ・以下いずれかの実務経験（年数不問・複数該当歓迎） -顧客や取引先との継続的な関係管理・対応業務（BtoB） -複数の関係者・部門を巻き込んで案件を前に進めた経験 -手順書やマニュアルが未整備な状況で、自分で判断して動いた経験 -担当領域を固定せず、状況に応じて役割を切り替えながら業務を推進した経験 【業務遂行スキル】 ・複数の異なる性質の業務を同時並行で進められる ・数字・書類のチェックにおいて、細部まで正確に確認できる ・「なぜこうなっているのか」を自分なりに調べ、理解しようとする姿勢がある 【ITスキル】 Workspace または Microsoft 365 を業務で使っている ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートで、関数を使った計算・集計の実務経験がある ＜歓迎要件＞ 【経験・バックグラウンド】 ・スタートアップや少人数組織での就業経験（役割が流動的な環境での業務経験） ・受発注・契約管理・請求処理・労務手続きなど、条件分岐の多い手続き業務の経験 ・BtoBカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 ・自分が関わった業務の仕組み化・マニュアル化を主導した経験 ・部門や職種をまたいでプロジェクトを推進した経験 【ITスキル】 ・Salesforce・Zendesk・Notionなどのクラウドツールの実務経験 ・データ抽出・分析のためにSQL・Redashを使ったことがある 【主に使用しているITツール】 Office365、Slack、Notion、Zendesk、Salesforce、自社管理システム、電力関連業務システム |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収 | 450万円〜650万円 ※能力やご経験を考慮し決定いたします ※45時間分の固定残業手当含む ※別途賞与の支給あり 【手当】 交通費全額支給 |
| 各種保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険など完備 |
| 手当 | ・従業員持株会あり ・オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール） ・書籍購入支援 ・資格取得支援（試験、参考書費用負担など） ・シェアオフィスの利用 |
| 休日・休暇 | ・年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日） ・夏季休暇 ・年次有給休暇（入社日に10日間付与） ・産前産後休業、育児休業 ・特別休暇（冠婚葬祭等） ※当社では365日サポート体制をとっております。そのため、GW・お盆・年末年始は全社一斉の休業日はなく、夏季・冬季・有給休暇を利用していただいております。季節休暇ならびに有給休暇の付与可否については、入社時期によって異なりますので、お問い合わせください。 |
企業情報
| 業種 | エネルギーその他 |
|---|---|
| 設立年 | 2017年 |
| 従業員数 | 37人 |
| 事業内容 | 当社は、「電力を生む発電家」と「電力を買う需要家」が直接売買できるシステムを備えたプラットフォームを提供する会社です。 電力取引に加えて環境価値取引も行うことができます。 未来の子どもたちがエネルギーの制約にとらわれずに過ごせるように。電力取引に参入しやすいプラットフォーム＝市場を整えることで、人と地球に優しい「再エネ」をスタンダードにすることを目指します。 |
求人詳細はこちら
具体的に申し込む求人が決まっていなくてもお気軽にご相談ください。ご紹介させていただきます。
