【秋葉原/カスタマーサポート責任者】顧客体験を仕組み化し事業を動かす_｜GX×スタートアップ66342
募集要項
| 職務内容 | 当部署は、営業がBtoCで獲得したスマートハウス設備（太陽光パネル・蓄電池）の契約を、一日も早く「完工」へと導く実行部隊です。住宅設備導入において、お客様が最も待ち望んでいるのは「実際の稼働」です。 今回の責任者候補には、ローン審査や補助金申請、施工店調整といった複雑な工程のボトルネックを解消し、契約から完工までのリードタイムを劇的に短縮する仕組みづくりを期待しています。業務の無駄を削ぎ落とし、圧倒的なスピードで顧客体験を向上させることで、事業のキャッシュフローと成長スピードを最大化させるポジションです。 ▼詳細 ●顧客体験/カスタマーサポート戦略の立案・設計 オンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計 顧客満足度・継続率・紹介率向上のためのKPI設計・施策立案 ● 顧客対応・進捗管理 契約から工事完工までの進捗管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理 ● 顧客データの分析・活用 顧客の声の収集・分析、他部門へのフィードバック、サービス改善への反映 ● ブランド価値向上 顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化、広報連携 ● 組織マネジメント メンバー（現在9名）の採用・育成・評価、業務フローの仕組み化 ● 経営・他部門連携 経営層と連携した戦略策定、部門横断プロジェクトの推進 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ ・BtoC業界でのカスタマーサポート領域でのマネジメント経験、業務改善をご経験された方 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験 ・部門横断での調整・プロジェクト推進経験 ＜歓迎要件＞ ・カスタマーサポート部門の立ち上げや組織再構築の経験 ・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験 ・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心 ・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 年収 | 600万円〜1,000万円 交通費支給、健康診断、役職手当、社員割引制度 ■健康診断（年1回） ■産休・育休制度 ＜その他社内制度＞ ■研修制度（基礎座学研修、現場研修など） ■資格取得支援制度（試験・教材費用の会社負担、試験日の休み支給、工具の貸し出しなど） ■社内イベント→NOWALL party（月1回） 25年11月から導入される人事評価制度と連動した給与制度により、成果と貢献が正当に評価される環境が整っています。 |
| 各種保険 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 手当 | 交通費支給、健康診断、役職手当、社員割引制度 ■健康診断（年1回） ■産休・育休制度 ＜その他社内制度＞ ■研修制度（基礎座学研修、現場研修など） ■資格取得支援制度（試験・教材費用の会社負担、試験日の休み支給、工具の貸し出しなど） ■社内イベント→NOWALL party（月1回） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土日祝日） |
企業情報
| 業種 | 再エネ発電 |
|---|---|
| 設立年 | 43770年 |
| 従業員数 | 30人 |
| 事業内容 | ZEH（Net Zero Energy House）事業 再生可能エネルギー事業 独自ボランタリークレジットの取引所の開発 新規事業・海外事業 |
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