【日本橋】物流×ITの専門性を磨くサポート職。上場企業の充実した環境で、SaaSのプロへ成長65330
募集要項
| 職務内容 | ★カスタマーサポート★導入いただいているお客様の“日々の困った”に寄り添い、安定した長期運用を支える 当社サービスは、止まることが許されない物流領域のシステムです。その中でサポート担当は、日々稼働している現場とシステムをつなぎ、問い合わせ対応にとどまらず、状況整理と関係者連携を通じて「現場が止まらずに回り続ける状態」をつくる役割を担います。 【主な業務内容】 - クラウドWMS「ロジザードZERO」／店舗管理システム「ロジザードZERO-STORE」に関する問い合わせ対応 - 問い合わせ内容の整理・切り分け（業務／設定／仕様／障害 など） - 顧客の利用状況・業務背景を踏まえた案内・対応 - 導入SE・開発・インフラチームとの連携（調査依頼、原因特定、解決までのフォロー） - ナレッジ・FAQの蓄積、再発防止・改善へのフィードバック ※顧客との関係を深めながら、継続的な活用支援や改善提案を行うこともあります。 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ 以下 いずれか のご経験／素養をお持ちの方（すべてを満たす必要はありません。年数不問／微経験の方も歓迎します） ・物流 または IT／システム領域いずれかの基礎的な理解・素養をお持ちの方 ・BtoB向けSaaS／業務システムにおける顧客対応経験 ・SaaSプロダクトのサポート、またはカスタマーサクセス経験 ・チームで情報共有しながら業務を進めた経験 ＜歓迎要件＞ ・物流・在庫管理／業務システム（WMS等）の利用・運用経験 ・物流業界（倉庫・小売・ECなど）での業務経験 ・問い合わせ対応における切り分け・調査・連携の経験 ・社内外との調整・連携を担った経験 ・データの扱いに関する基礎知識 ・外部連携やデータ連携に関わった経験 ・ナレッジ整備／業務改善の経験 ・ロジザードZEROの導入・運用に関わった経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
| 年収 | 500万円〜650万円 ※休日当番手当あり ※昇給・昇格あり（年1回） ※賞与あり（年2回） ★ご経験・スキル、面接評価を踏まえて決定いたします。 残業代別途支給 |
| 各種保険 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 |
| 手当 | 交通費支給、定期健康診断、退職金制度、財形貯蓄制度、譲渡制限株式、時差出勤制度、代休制度 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土日祝休み）、有給休暇、季節休暇10日（夏季5日・冬季5日）、慶弔休暇、産休・育児休暇、特別休暇、代休（休日当番時） |
企業情報
| 設立年 | 2001年 |
|---|---|
| 従業員数 | 120人 |
| 事業内容 | SaaS（クラウドサービス）事業 情報システムの開発及び販売 物流業務・小売業務コンサルティング |
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