【東京】テクニカルサポート／カスタマーサポート65135
募集要項
| 職務内容 | クラウド倉庫管理システム（WMS）を通じて、人々の生活や企業活動を支える物流の仕組みを提供しています。 サポート担当は、日々稼働している現場とシステムをつなぎ、問い合わせ対応にとどまらず、状況整理と関係者連携を通じて「現場が止まらずに回り続ける状態」をつくる役割を担います。 【主な業務内容】 ・クラウドWMS「ロジザードZERO」／店舗管理システム「ロジザードZERO-STORE」に関する問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の整理・切り分け（業務／設定／仕様／障害 など） ・顧客の利用状況・業務背景を踏まえた案内・対応 ・導入SE・開発・インフラチームとの連携（調査依頼、原因特定、解決までのフォロー） ・ナレッジ・FAQの蓄積、再発防止・改善へのフィードバック ※顧客との関係を深めながら、継続的な活用支援や改善提案を行うこともあります。 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ 以下いずれかのご経験／素養をお持ちの方（年数不問／微経験歓迎） ・物流 または IT／システム領域いずれかの基礎的な理解・素養をお持ちの方 ・BtoB向けSaaS／業務システムにおける顧客対応経験 ・SaaSプロダクトのサポート、またはカスタマーサクセス経験 ・チームで情報共有しながら業務を進めた経験 ＜歓迎要件＞ ・物流・在庫管理／業務システム（WMS等）の利用・運用経験 ・物流業界（倉庫・小売・ECなど）での業務経験 ・問い合わせ対応における切り分け・調査・連携の経験 ・社内外との調整・連携を担った経験 ・データの扱いに関する基礎知識 ・外部連携やデータ連携に関わった経験 ・ナレッジ整備／業務改善の経験 ・ロジザードZEROの導入・運用に関わった経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
| 年収 | 500万円〜650万円 残業代全額支給 在宅手当あり（1万円） 休日当番手当あり 交通費支給 |
| 各種保険 | 雇用保険/労災保険/厚生年金/健康保険 |
| 手当 | ・退職金 ・財形貯蓄制度 ・譲渡制限株式 ・在宅手当あり（1万円） |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土日祝休み） 季節休暇10日（夏季5日・冬季5日） 慶弔休暇、特別休暇、産休・育児休暇 ※2ヶ月に1回程度の土日祝出勤（休日サポート）がありますが、翌週以降に代休を取得して頂いております。 |
| 内定まで | 定員(募集人数)1 |
企業情報
| 設立年 | 2001年 |
|---|---|
| 従業員数 | 120人 |
| 事業内容 | SaaS（クラウドサービス）事業 情報システムの開発及び販売 物流業務・小売業務コンサルティング |
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