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【秋葉原/カスタマーサポート責任者】顧客体験を仕組み化し事業を動かす｜GX×スタートアップ65163
募集要項
| 職務内容 | 契約後の顧客体験を戦略的に設計し、満足度・継続率・紹介率を高めるCS責任者として、組織の構築とマネジメントを担っていただきます。 【具体的な業務】 ・CS戦略の立案・設計（オンボーディングからアフターサポートまでの体験設計、KPI設計） ・顧客対応・進捗管理（契約から工事完工までの管理、問い合わせ対応） ・顧客データの分析・活用（フィードバックによるサービス・プロダクト改善への反映） ・ブランド価値向上施策の推進（紹介制度の設計、成功事例の発信） ・CS組織の構築・マネジメント（採用、育成、評価、オペレーションの仕組み化） ・経営層や他部門（営業・施工・技術・広報）との連携・横断プロジェクトの推進 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ ・カスタマーサクセス領域でのマネジメント経験および業務改善の経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験 ・部門横断での調整・プロジェクト推進経験 ＜歓迎要件＞ ・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験 ・CS部門の立ち上げや組織再構築の経験 ・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験 ・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 年収 | 900万円〜1,200万円 役職手当、交通費支給 ※25年11月導入の人事評価制度と連動した給与制度により成果を正当に評価 |
| 各種保険 | 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 手当 | 健康診断、社員割引制度、産休・育休制度、研修制度（基礎座学・現場研修）、資格取得支援制度（費用会社負担、試験日休み支給、工具貸出など）、社内イベント（月1回 NOWALL party） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇 |
企業情報
| 業種 | 再エネ発電 |
|---|---|
| 設立年 | 43770年 |
| 従業員数 | 30人 |
| 事業内容 | ZEH（Net Zero Energy House）事業 再生可能エネルギー事業 独自ボランタリークレジットの取引所の開発 新規事業・海外事業 |
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具体的に申し込む求人が決まっていなくてもお気軽にご相談ください。ご紹介させていただきます。
