【東京】カスタマーセンター管理運営担当/営業企画部 運用企画課60396
募集要項
| 職務内容 | 当課では、既存顧客と新規顧客からの問い合わせに対応するカスタマーセンターの管理運営を担っています。募集する担当者には外注するカスタマーセンターの管理運営を通じて、顧客情報の管理やフォロー活動の推進を担っていただきます。外注先のカスタマーセンターや社内の各部署との連携を取り、お客様を支援する業務です。 1. カスタマーセンター運営・管理 ・外部委託先のカスタマーセンターと連携し、日々の運営を管理。 ・各種問い合わせに対する対応方針を策定し、カスタマーサポートの品質向上を推進。 2. 顧客情報管理とフォロー活動の推進 ・Excelや社内システムを活用し、顧客対応記録を管理。 ・お客様からの声を分析し、フォローが必要な顧客リストの作成や、関連部署と連携した顧客支援を推進。 3. 問い合わせ対応と社内調整 ・カスタマーセンターへの電話やメール、Webサイトからの各種問い合わせの対応調整 ・社内の関連部署への情報連携および必要に応じた対応の依頼 ・上記業務に関連する社内手続きや書類作成 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | 必須条件 1.実務経験3年以上（いずれかに該当する方） ①カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験。 ②法人営業、営業事務などでの顧客対応経験（顧客からの問い合わせに対し、社内連携を通じ問題を解決に導いた経験） 2.PCスキル（いずれも実務経験必須） ①Word, Excel, PowerPoint, Googleスプレッドシートなどの基本操作。 ②Accessを用いたデータベースの作成経験 ③salesforceなどのCRMツールの運用経験 歓迎条件 1.チームリーダー経験（年数不問） 部署内外問わずプロジェクトや案件単位でなど、なんらかのリーダー経験をお持ちの方 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 5:00～22:00 |
| 年収 | 641万円〜794万円 基本給：356,360円～441,500円 別途時間外労働手当あり ご経験・スキルに応じ検討いたします。 通勤交通費 実費支給（上限月3万円） 時間外労働手当、休日労働手当、深夜労働手当 |
| 各種保険 | 社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） |
| 手当 | 退職金制度 慶弔見舞金制度 財形貯蓄制度 KDDI持株会制度 人間ドック（35歳以上を対象に実施） インフルエンザ予防接種：全額会社負担 リロクラブ（各種レジャー施設、宿泊施設等の割引など） 健康保険組合の優待（スポーツクラブ、保養施設等） 総合福祉団体定期保険 服装自由（Tシャツ、デニム、スニーカー着用可） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始（12月29日～1月3日） 慶弔休暇 産前産後休業 育児休業 年次有給休暇 ① 4月～9月入社の場合、入社時に13日付与 ② 10月～12月入社の場合、入社時に8日付与 ③ 翌1月～3月入社の場合、入社時に4日付与 付与基準は規定による |
企業情報
| 業種 | エネルギーその他 |
|---|---|
| 設立年 | 2004年 |
| 従業員数 | 300人 |
| 事業内容 | 省エネ支援、電力マーケティング、スマートグリッド、太陽光発電などの自然エネルギー事業を展開しております。 ■新電力業務代行 ■電力需給管理業 ■電力デマンドレスポンスシステム請負 ■電力新規参入事業者設立支援、発電事業、発電事業企画、コンサルティング、電気工事、建設業及び関連事業 ■エネルギー遠隔監視システム構築 ■エネルギー商品・排出権購入方法、販売方法に関するコンサルティング業務、調達代行、販売 ■業務支援システムの提供・販売 |
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