【フルリモート/平均残業13H/土日勤務あり】自社ECサイトのカスタマーサポート60320
募集要項
| 職務内容 | 自社サービス「Top Seller」や自社サイト「RASIK」を中心とした、お客様からのお問い合わせ対応業務をご担当いただきます。お客様対応がメインになりますが、提携業者とのやり取りも発生いたします。 【具体的には】 ・問合せ対応（1日25～50件程度） 商品購入した個人からの問合せ（商品仕様/商品に関して/納期確認） クレーム対応 ・委託倉庫との連携（送付する商品の変更/到着確認/返品連絡） ・配送業者との連携（配送/再配達依頼など） ・卸先対応（商品について/商品仕様/納期確認など） ・仕入れ先との調整（出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応） ・ベンダーへの発注（商品の発注業務） ・業務改善（テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など） |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須＞ ・土日含む週5日勤務に対応可能な方 ・社会人経験3年以上 ・以下いずれかの経験がある方 -toCのカスタマーサポート経験 -toCの営業経験 - 営業事務経験 ・PCスキル（Excel 四則演算 IF関数） ・高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・素直さと向上心を持って、着実にスキルを身につけられる方 ・お客様の声に真摯に向き合い、冷静に対応できる方 ＜歓迎＞ ・ECサイトのカスタマーサポート経験者 ・ベンチャーやスタートアップ企業での営業事務経験 ・法人との折衝経験（メールや電話など） ・ECサイトに関わった経験がある人 ・業務改善を行った経験のある人 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 年収 | 400万円〜600万円 月額：333,334円～500,000円 基本給：270,124円～405,186円 給与改定：年2回（4月/10月） |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土日勤務あり／平日休み） 有給休暇（初年度13日：入社日3日、6ヶ月経過後10日付与） 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 私傷病有給 結婚休暇 出生休暇 つわり休暇 育休復帰率100％（男性育休実績あり） |
| 内定まで | 書類選考→一次面接(オンライン)→最終面接(対面)→内定 ※事前に面談の場合もあり |
企業情報
| 設立年 | 2004年 |
|---|---|
| 従業員数 | 122人 |
| 事業内容 | マーケティング事業 コマース事業 |
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