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アウトバウンド戦略マネージャー（委託先統括）59922
募集要項
| 職務内容 | アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）のマネジメント統括をお任せします。 委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求していただきます。 ■具体的な仕事内容 －委託先（コールセンター）の統括管理： ・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。 ・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。 ・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。 －パフォーマンス最大化に向けた施策推進： ・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。 ・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。 －事業領域の拡大： ・まずは当社ブランドの架電業務から担当。 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | 《必須要件》 ・アウトバウンドコール、且つスーパーバイザー（SV）経験1年以上（業界不問） ・基本的なPCスキル（Excel） 《歓迎要件》 ・クライアント折衝の実務経験 ・外部委託先管理やベンダーマネジメントの経験・データ分析に基づいた改善提案の経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土・日）、祝日、年末年始 |
企業情報
| 業種 | メーカー |
|---|---|
| 設立年 | 2000年 |
| 従業員数 | 1人 |
| 売上高 | 115,170百万円 |
| 事業内容 | ■企業概要： 「より多くの方が、よい食生活を楽しめるサービスを提供します」という企業理念のもと、独自の基準をクリアした、味と安全性を保障できる良質な食材･食品を、自社媒体･販売店を通じて個人/法人に提供しています。 ■事業内容： ウェブサイトやカタログによる一般消費者への有機野菜、特別栽培農産物、無添加加工食品等、安全性に配慮した食品・食材の販売 |
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