カスタマーサポート◆フルリモート可/副業可59664
募集要項
| 職務内容 | ■ミッション 顧客満足度の最大化と、クレームの最小化 ■業務内容 自社サービス「Top Seller」や自社サイト「RASIK」を中心としたお問い合わせ対応業務をご担当いただきます。 お客様対応がメインになりますが、提携業者とのやり取りも発生いたします。 【具体的には】 ・問合せ対応 商品購入した個人からの問合せ（1日25～50件程度） 商品仕様/商品に関して/納期確認 クレーム対応 ・委託倉庫との連携 送付する商品の変更/到着確認/返品連絡 ・配送業者との連携 配送/再配達依頼など ・卸先対応 商品について/商品仕様/納期確認など ・仕入れ先との調整 出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応 ・ベンダーへの発注 商品の発注業務 ・業務改善 テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など ～問合せ内容例～ 現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認 ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか 部品が不足や破損している 到着時期 など ※全体の約9割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須＞ ・社会人経験3年以上 ・以下いずれかの経験がある方 -toCのカスタマーサポート経験 -toCの営業経験 - 営業事務経験 ・PCスキル（Excel 四則演算 IF関数） ・高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・素直さと向上心を持って、着実にスキルを身につけられる方 ・お客様の声に真摯に向き合い、冷静に対応できる方 ＜歓迎＞ ・ECサイトのカスタマーサポート経験者 ・ベンチャーやスタートアップ企業での営業事務経験 ・法人との折衝経験（メールや電話など） ・ECサイトに関わった経験がある人 ・業務改善を行った経験のある人 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 年収 | 400万円〜600万円 |
| 各種保険 | 社会保険完備 |
| 手当 | ・交通費支給（上限5万円/月） ・社会保険完備 ・子ども手当（月1万円） ・確定拠出年金制度 ・社内表彰制度 ・フリードリンク制度（野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題） ・販売商品の従業員割引制度 ・誕生日支援制度（プレゼント代支援） ・イベント支援制度（飲み会等の費用支援） ・スキルアップ支援制度（書籍購入・資格取得） ・マッサージチェア付休憩室 ・出張手当 ・髪型・服装自由 |
| 休日・休暇 | ・土日祝 完全週休2日制 ・有給休暇（初年度13日：入社日3日、6ヶ月経過後10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・私傷病有給 ・結婚休暇 ・出生休暇 ・つわり休暇 ※年間休日120日以上 |
企業情報
| 業種 | その他 |
|---|---|
| 設立年 | 2004年 |
| 従業員数 | 108人 |
| 事業内容 | マーケティング事業 コマース事業 |
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