【東京本社】カスタマーサクセス◆ CSOps／業務設計担当｜物流DXシステム事業部59340
募集要項
| 職務内容 | プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善 ∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案 ∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化 ・顧客データの分析・活用 ∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行 ・プロダクトとの連携強化 ∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック ∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験 ・カスタマーサクセスのご経験 ・営業企画のご経験 ＜歓迎要件＞ ・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験 ・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験 ・データ分析やKPI設計のご経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 年収 | 550万円〜900万円 応相談 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当は追加支給 |
| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 労災保険 雇用保険 |
| 手当 | ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等 |
| 休日・休暇 | 休日：土・日・祝日 (または希望により土日祝勤務可、平日休暇のシフト可能) 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休等 |
企業情報
| 業種 | その他 |
|---|---|
| 設立年 | 2022年 |
| 従業員数 | 70人 |
| 事業内容 | ハコベルは、「物流の「次」を発明する」というミッションを掲げ、荷主と運送会社を繋ぐプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックベンチャーです。
2015年にラクスル株式会社の新規事業として始まり、2022年にはBtoB物流No.1のセイノーHD株式会社とジョイントベンチャーを組む形で「ハコベル株式会社」として独立しました。
その後も、成長性・注目度の高さから、山九株式会社・株式会社環境エネルギー投資・福山通運株式会社・SOMPO Growth Partners株式会社・日本ロジテム株式会社・日本郵政キャピタル株式会社・JA三井リース株式会社といった、大手企業から続々と出資を頂いてきました。 ハコベルは20兆円を超える物流業界において、全国の営業ネットワークと、仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。 ▼物流テックNo. 1 × BtoB運送No. 1。新生ハコベルが構築する「物流の新世界」 https://newspicks.com/news/7874924/body/ ＜ハコベルが取り組む社会課題＞ ニュースでも「2024年問題」として取り上げられていますが、 日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。 このままの状態が続けば、当たり前に物が届く豊かな生活を維持できなくなります。 私たちはこの問題に対して、物流が抱える非効率さをITの力で効率化し、20兆円もの物流業界の構造を大きく変えるチャレンジをしています。 |
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