【CPX】CX戦略企画メンバー59481
募集要項
| 職務内容 | 仕事内容 タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でNo.1のタクシーアプリである弊社サービス（※1）は日本の移動を支えている重要なサービスです。 お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、 サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。 本ポジションでは、タクシーアプリ＜弊社サービス（※1）＞のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の 顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。 サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ ・ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集・分析 ・分析結果に係るレポートの作成・改善施策の企画・実行 ・実施結果のモニタリング、効果検証 ・サポート部門はじめ関係部署との部門横断のプロジェクトへの参画 ・カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善 ＜歓迎要件＞ ・コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験 ・コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験 ・在宅コンタクトセンターのマネジメント経験 ・マーケティング領域でのご経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収 | 500万円〜800万円 ※スキル・経験によって相談に応じます。 ※法定外45時間分の固定時間外手当を含む 査定２回/年 交通費支給（上限月額5万円） |
| 各種保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 手当 | ・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK |
| 休日・休暇 | ・土日祝日 ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） |
企業情報
| 業種 | IT・インターネット |
|---|---|
| 設立年 | 28338年 |
| 従業員数 | 500人 |
| 事業内容 | タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業 |
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